الـ chatbot بيرد عليك، إنما الـ agent بيشتغل بدالك. الدليل ده بيشرح الفرق بالبلدي ومن غير كود، بمثال عميل بيسأل طلبه فين، وإزاي تختار أول مهمة تديها لـ agent، والقاعدة اللي تحميك منه: يستأذنك قبل أي حاجة مبترجعش.
الـ chatbot بيرد، والـ agent بيشتغل
الفرق مش في الذكاء. الفرق مين اللي بيعمل الشغل في الآخر.
- chatbot
- تسأله يجاوبك، وخلاص. الرد في إيدك، والشغل لسه عليك.
- agent
- تديله هدف. هو يقرر الخطوات وينفذها بالأدوات اللي تسمحله بيها، ويرجعلك بالنتيجة.
مثال: عميل بيسأل طلبه فين
الـ agent بيعمل الأربع خطوات دول لوحده:
يقرا الـ email ويطلّع رقم الطلب
يدوّر عليه في شيت الطلبات
يكتب الرد بالحالة والميعاد
يستناك تراجع قبل ما يبعت
السر في حاجتين
- أدوات
- حاجات يقدر يستخدمها: يقرا الـ inbox، يفتح شيت، يدوّر على النت، يكتب draft.
- قرار
- هو اللي بيختار الخطوة الجاية حسب اللي لقاه.
القاعدة: يستأذنك قبل أي حاجة مهمة
- يعملها لوحده
- يقرا، يدوّر، يلخّص، يكتب draft. لو غلط، مفيش حاجة اتكسرت.
- يستأذنك الأول
- يبعت email، يمسح، يعدّل بيانات، يدفع، يكلّم عميل.
أول شهر: خليه يكتب draft بس، وأنت اللي تدوس Send.
اختار أول مهمة صح
- بتتكرر كتير، بس كل مرة مختلفة شوية.
- المعلومة موجودة في مكان واضح: email، شيت، ملف.
- لو غلط، الغلط يتصلّح بسهولة.
- في الآخر أنت بتراجع قبل أي حاجة تطلع.
لو الخطوات ثابتة 100% كل مرة، أنت محتاج automation عادي مش agent.
اكتبله الهدف كده
Goal: answer customer emails that ask where their order is.
Tools you can use: read the inbox, look up the order number in the Orders sheet.
Steps: read the email, find the order, draft a reply with the status and delivery day.
Ask me before: sending any email, changing anything in the sheet.
If the order is not in the sheet: tell me, do not guess.